Когнітивний дисонанс або гарантійна заміна Kindle

"Любі друзі", як говорив самі знаєте хто, сьогодні хочу вам розказати як я міняв по гарантії розбитий Amazon Kindle. Пристрій був куплений моєму сину, за подаровані йому на день народження гроші. Синуля вирішив "кинути понти" перед однокласниками, носив в школу (хоча він стверджує що брав щоб менше книжок носити, але я то знаю... сам такий був в його віці) де і був успішно розбитий через тиждень. Як все відбулось поняття не маю, можу тільки здогадуватись, не колеться... Але не суть. Буде мати тепер "кірпіч" і науку на майбутнє.
А наша історія починається з цього моменту.
Почухавши "рєпу", поліз в інет читати гарантійні умови і о чудо, Амазон міняє свої пристрої на протязі року і розбитий екран вважається гарантійним випадком. Почитав історії на форумах про гарантійну заміну трохи засмутився, люди писали що Амазон вимагав зателефонувати на американський номер телефону, там запитували серійний номер, номер ордеру, адресу купівлі, останні цифри кредитки і всяке таке. Так як девайс купувався через посередника на американську адресу щоб зекономити на доставці - я поняття не мав про все це. Та й англійська моя ще далека від ідеалу, а усна то взагалі в зародковому стані.
Але теоретично можна було міняти як подарунок. Треба сказати що я першим ділом зареєстрував пристрій на свій амазонівський екаунт, і навіть пробував купувати безкоштовні книжки. Але тепер, коли виникла потреба в заміні, чомусь список пристроїв був порожній, а при спробі зареєструвати виникала помилка що пристрій уже зареєстрований на інший еккаунт. Нічого не понятно, подумав може малий вже перереєстрував... але "партізани" сказали що нічого не знають.


Робити нічого, хоч не хоч треба пробувати. Знайшов в еккаунті амазона кнопку служби підтримки, там три варіанта: зв'язатись через ел.пошту, по телефону (рекомендовано) і лів чат. Так як на форумах писали що після спілкування ел.поштою відправили телефонувати, а моя усна англійська ніяка вирішив спробувати проміжний варіант - чат.
На жаль не зберіг історію розмови, але почав я так:
- Hi. My son has cracked a kindle’s screen. The Kindle was a gift for him from our friend. Can I exchange the broken device?

Мені відповів чоловік на ім'я Sudheer. Запитав про характер поломки, я відповів все як на духу, що пристроєм користувалась дитина, що скоріше за все він його впустив на землю і екран тріснув, але інших пошкоджень немає.

Sudheer спитав адресу доставки і останні 4 цифри кредитки. Я сказав що не знаю, але можу запитати у друга який мені робив подарунок (про це я домовився з "посередником", що якщо буде потрібна якась інформація він її надасть). Але Sudheer уточнив що він запитує саме мою інформацію, тобто мою адресу і мою кредитку. О_о Я назвав. Мене попросили "прив'язати" картку і адресу до мого амазонівського екаунту, це здивувало, тому що картка була прив'язана, але я повторно зробив настройки. Виявилось що на мою ел.пошту якимось дивом зареєструвалось 2 еккаунта і Кіндл привязаний до одного, а картка до іншого... Sudheer сказав що це не проблема і за 30 сек об'єднав мої облікові записи. О чудо, тепер я побачив мій Кіндл в списку пристроїв. 

Sudheer попросив зачекати кілька хвилин, після чого мені було сказано щось типу такого:

- Я зареєстрував Вам заміну, на протязі 12 годин Ви отримаєте на ел.пошту листа в якому буде інструкція по заміні. Це все. 

Через кілька годин прийшло два листа, цитую дослівно:

"Hello,
I'm sorry your Kindle isn't working. I'm sending you a replacement Kindle via Priority International Courier to get it to you as soon as possible.

Here's some information about how your order was placed to avoid any delays in customs:
I created the replacement order with charges using a gift certificate balance I applied to your account. No charge was placed on your credit card.

Here's your replacement order information :

Order Number: ХХХ-ХХХХХХХ-ХХХХХХХ

Estimated Delivery Date: October 24, 2011 

Please don't modify the replacement order in Your Account, as that may delay the replacement shipment. 

There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective products can often be disposed of free of charge at local municipal collection points. For more information about where you can drop off your waste equipment for recycling, please contact your local city office, waste authority, approved WEEE scheme or your household waste disposal service. 

You'll be able to access your existing Kindle Library and change your subscription delivery options on the Manage Your Kindle pagewww.amazon.com/myk when your replacement Kindle arrives. If you'd like to access your Kindle library while you're waiting for your replacement, Kindle for PC or Mac are free applications that let you read Kindle books on your computer. Please follow the link below for more information:
www.amazon.com/kindleapps 

Thank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon.Thank you for your recent inquiry. Did I solve your problem?"

і інший з ордером в якому було вказано що ціна заміни $0 і доставка оплачена.

У мене відбувся когнітивний дисонанс. Я не повірив і поліз в гуглотранслятор перекладати. Ні все правильно, вислали заміну, зламаний девайс залиште собі... О_о Наступив "культурний шок", поліз перевіряти кредитку - не списали нічого. О_о

Глянув ціну заміни екрану в Києві - 1000 грн + доставка в туди-назад.

Занавіс. 

Я не хочу жити в цій банановій країні.